-
[1] 퇴근 후 1시간 투자로 두 번째 월급 만들기 2
-
1-1. 기회를 잡으세요. 아마존이 당신의 기회입니다. 01 min1
-
1-2. 아마존 공식 대한민국 NO.1 셀러 민병은 대표를 소개합니다 01 min2
-
1-3. “왜! 꼭? 아마존이어야만 하죠?” 에 대한 명쾌한 답 03 min3
-
1-4. 아마존에서 판매하는 다양한 방법들 01 min4
-
1-5. 이 레슨이 다른 강의와 어떻게 다를까요? 01 min5
-
-
안 하면 손해! 꼭 진행 하고 넘어가세요! 보너스 챕터! 2
-
[2] 아마존 사업을 시작하기 위한 준비단계 5
-
[3] 아마존을 읽을 줄 알면, 돈되는 제품이 보인다! 8
-
[4] 제조업체를 찾고 샘플을 받기까지 5
-
[5] 팔기로 정한 첫 '제품' 매력적인 '상품'으로 둔갑시키기 10
-
5-1. ‘브랜드’를 만들어야 이 게임의 승자가 된다!1
-
5-2. 영어로 매력적인 브랜드 이름을 만드는 방법2
-
5-3. 브랜드 로고를 만들어 보자3
-
5-4. UPC / GTIN 바코드 만드는 방법4
-
5-5. 매력적인 제품 패키징의 중요성!5
-
5-6. [추가 강의] 에러 5665 해결하는 방법 (브랜드 등록 시)6
-
5-7. 패키지 필수 요소와 FNSKU 바코드 만들기7
-
5-8. 패키지의 종류를 알아보고 내 상품의 패키지 제작하기8
-
5-9. 상품을 주문하기 전 놓치면 안될 것들!9
-
5-10. 상품을 등록하는 과정(리스팅)과 상품 주문하기!10
-
-
[6] 미국 소비자에게 신뢰를 얻는 방법 3
-
[7] 아마존에 상품 등록 하기 9
-
[8] 이제 본격적으로 상품을 잘 팔아보자! 11
-
8-1. 아마존에서 물건을 잘 파는 방법? 딱 두가지만 기억하세요!1
-
8-2. 아마존 제품 런칭 로드맵2
-
8-3. 상품후기를 모으는 방법3
-
8-4. 리뷰 요청을 자동화 하는 방법4
-
8-5. 초보 셀러들의 치트키! PPC광고를 알아보자5
-
8-6. PPC광고를 잘하는 법을 전수 받자6
-
8-7. PPC광고를 직접 만들어보자7
-
8-8. PPC광고, 잘 돌리고 있는걸까? ACOS를 통해 알아보자8
-
8-9. PPC광고를 지속적으로 최적화해보자9
-
8-10. PPC광고의 다음 단계와 KPI10
-
8-11. 절대로 잊으면 안되는 것. 소비자는 컴퓨터가 아닙니다11
-
-
[9] 상품을 더욱 더 잘 팔게 도와주는 Tool 5
-
[10] 상품 판매 그 후... 이제는 '브랜드'를 성장시키자 4
-
[LIVE] 민병은의 ON AIR 아마존 셀링 - 유튜브 라이브 4
-
[1] 퇴근 후 1시간 투자로 두 번째 월급 만들기
-
안 하면 손해! 꼭 진행 하고 넘어가세요! 보너스 챕터!
-
[2] 아마존 사업을 시작하기 위한 준비단계
-
[3] 아마존을 읽을 줄 알면, 돈되는 제품이 보인다!
-
[4] 제조업체를 찾고 샘플을 받기까지
-
[5] 팔기로 정한 첫 '제품' 매력적인 '상품'으로 둔갑시키기
-
[6] 미국 소비자에게 신뢰를 얻는 방법
-
[7] 아마존에 상품 등록 하기
-
[8] 이제 본격적으로 상품을 잘 팔아보자!
-
[9] 상품을 더욱 더 잘 팔게 도와주는 Tool
-
[10] 상품 판매 그 후... 이제는 '브랜드'를 성장시키자
-
[LIVE] 민병은의 ON AIR 아마존 셀링 - 유튜브 라이브
19 개의 댓글
(0)
안녕하세요. 현재 FBA를 사용하고 있지 않습니다.
고객에게 상품이 제대로 발송되었는데, 고객은 상품을 받지 못했고 누군가 가져간것 같다며 환불을 요구합니다.
이런 경우에는 어떻게 대응하는게 베스트일까요? 도움 부탁드리겠습니다!
외국은 택배 도둑이 많아서 실제로 누군가 가져갔을 수 있을 것 같네요.
아마존에 고객이 컴플레인을 걸기 시작하면 이후 계정애 불이익이 발생할 수 있기 떄문에
일단 환불은 해줘야 할 것 같습니다.
아마존에서 제공하는 가이드도 첨부합니다.
보러가기(클릭)
(0)
안녕하세요 좋은 강의 감사합니다.
네거티브 리뷰에 comment 작성하려고 하는데요,
고객이 남긴 네거티브 리뷰에 comment 작성 클릭 할 수 있는 창이 없어서 문의드립니다.
최근 아마존 정책이 바뀌어서 comment 달 수 있는 창이 없어진 것 일 까요 ㅠㅠ 답변 부탁드려요 ! 감사합니다
리뷰에 comment 를 작성 하는 기능은 없습니다.
브랜드 레지스트리 등록이 되었다면 고객에게 1:1로 연락을 할 수 있기는 하지만
그렇다고 고객에게 리뷰를 내려달라거나 수정을 요청 할 수는 없고
불만족한 서비스에 관해서 전액 환불, 추가 고객지원 등을 할 수는 있겠습니다.
(0)
안녕하세요!
반품/교환 시, 셀러가 아마존에 따로 관련하여 비용(반품 및 교환에 들어가는 시스템 비용 등)을 지불하지는 않는지요?
답변 부탁 드려요~
감사합니다!
반품시 판매 됐을 때 빠져나간 수수료가 전부 환불되지 않습니다.
이 부분이 아마 시스템 비용 등에 대한 수수료로 보면 될 것 같습니다.
(0)
대표님 강의 내용과 관련이 없지만 판매와 관련된 부분이라서 간단하게 질문드립니다.
아마존에서 브랜드를 등록하고 제품 판매가 안정화 되었을 때, 월마트/쇼피파이/이베이/쿠팡/국내 오프라인 매장 입점 등 판매 유통 다각화에 대해 어떻게 생각하시나요?
아마존에서는 셀러가 다른 유통 채널을 이용하는 걸 당연히 싫어할꺼고, 그게 아마존 판매상 불이익으로 이어진다고 어디서 들은적이 있는데요.
평소 생각하셨던 부분 있으면 듣고 싶습니다.
답변 항상 감사합니다 🙂
아마종에서 충분히 판매가 잘 이루어 진다고 했을 때
가능만 하다면 판매 체널을 늘리는 것은 당연히 해야 할 일입니다.
심지어 아마존은 아마존 창고에 넣어둔 상품을 다른 사이트에서 구매가 일어났을 때 배송 해주는 3PL 서비스도 운영하고 있습니다.
안녕하세요. Selling님 질문 저도 궁금한데, 답변 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
네 답변 드렸습니다.
CS에 애로사항 및 기존 다루셨던 예시가 다양할 거 같은데 혹 더 공유할 수 있는 강의가 있다면 좋을 거 같아 의견 남겨 봅니다 🙂
아무래도 1인 시작이면 CS는 본인이 해야 해서 어려움이 예상이 됩니다. ㅠㅠ
리뷰에 댓글 달 수 있는 게 폐지된 듯 한데, 이후 대표님께서는 어떻게 부정적인 리뷰 달릴 시 응대해주실지도 궁금합니다.
그리고 반품 후 제품이 판매 불가로 판정 시 제품을 반환 및 폐기를 해야 하는 것으로 알고 있는데, 이 경우 대표님께선 제품을 반환 후 보완하여 다시 판매를 하시나요?
수취 시 제품 상태가 다양할텐데 그걸 중국 공장으로 반환 후 일일이 확인 후 보완하여 판매하기까지 수고스럽고 비용이 많이 들어 보입니다.
비용에 따라 다르겠지만 이 부분에 대해서 팁을 좀 알 수 있을까요?
또 제품 리뷰 중 반품이 안된다는 리뷰를 남긴 바이어가 있던데 셀러가 반품이 안되도록 설정할 수도 있는지 아니면 원래 반품은 다 되는데 바이어가 반품 방법을 몰라 저런 리뷰를 남긴 것인지 궁금합니다. (반품 기간 내라고 가정할 시)
많은 질문 죄송하며 답변 기다리겠습니다. ^^
기다려 주시면 수일 내로 답변 달아 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
2020년에 아마존이 리뷰관련 정책을 정말 여러번 수정하였습니다.
정말 우리 같은 셀러들에게는 안좋은 소식이지만 앞으로 가면 갈수록 아마존이 셀러와 소비자들의 커뮤니케이션을 더 제한할 것 이라고 생각해요.
일단 아마존 플렛폼에서 저의가 직접 고객응대를 하는 것은 힘들 것 같은데, 그 부분을 보완하기 위해 인서트카드에 제품 커스터머서비스 받으려면
우리에게 연락 달라는 문구를 더 많이 적었습니다.
반품 제품은 폐기하는 편입니다. 상품이 어떤 것인가에 따라 다르겠지만 포장이 크게 신경 쓰이지 않는 제품이라면 반품된 제품 중 아마존이 재판매 가능 하다고 판단한 상품은
다시 판매를 할 수도 있겠죠, 하지만 그런 것 때문에 안 좋은 리뷰가 달릴 수 있기 때문에 저는 폐기하는 것을 추천드리는 것 입니다.
마지막 질문의 경우 바이어가 반품 절차를 잘못 밟은 것이거나 아마존이 반품이 안된다고 판단하여 그렇습니다.
(0)
시간이 좀 많이 지나서 지금은 이 방법을 알고 계실거 같은데 일단 남겨봅니다.
말씀하신거처럼 예전엔 리뷰를 안좋게 남기면 코멘트 같은것을 셀러가 남겨서, 다시 바이어로부터 연락을 받을수있게 했었습니다.
그러나 아마존이 그 기능을 몇달전에 없애서 많은 셀러들이 아마존에서는 고객하고 셀러하고 직접 연락할 수 있는 방법을 없앤다,
리뷰 안좋게 남기면 방법이 없다, 이런 평이 많았는데.. 브랜드 레지스트리 한 셀러에게 새로운 기능이 업데이트 되었습니다.
1-3 Star를 남긴 고객에게는 브랜드 레지스트리 된 셀러면 메세지를 보낼 수 있습니다.
이제는 고객 이름을 주문 오더에서 찾아볼 필요도없고, 이름이 틀릴때 짐작해볼 필요도없습니다.
브랜드탭_Customer Reviews_Contact Buyer
그나마 고객들에게 컨택할 수 있는 기능이 업데이트 된거 같습니다.
셀러 킹덤의 보표님이 알려주신 내용입니다.
교체 제품을 보내기 위해서는 소비자의 주소 전화번호 같은 고객 정보를 알아야 하는데 고객 정보를 어디서 알 수 있는가요? 고객에게 요청해야 하는건가요?
교체정보를 보내기위해 전화번호는 필요없습니다. 고객에게 전화번호 요청하셨다가 계정 취소당할 수 있습니다. 주소는 고객에게 물어볼 수 있습니다.
얼마전에 소비자의 리뷰에 댓글을 달수 있는 기능이 없어졌습니다. 그래서 민대표님이 이야기하시는 1점리뷰에 댓글을 달아서 할수가 이제는 없네요. 수정하셔야 할것 같아서 말씀드립니다.
저도 사라진 것을 봤습니다.. 어떻게 해야 될까요?
안녕하세요. 저도 아마존에서 물건을 사고 반품이랑을 하는데요. 아마존에서는 말씀하신 거와는 다르게 항상 반품할 때, 상품을 리턴하라고 하던데… 그럼 이건 수업내용과 다른 거 아닌가요? 몇몇의 셀러들이 그럴 수 있다고 하실 수도 있지만 제가 만난 대부분, 거의 모든 셀러는 사소한 제품이라도 리턴을 하거나 환불이 절대 안 된다고 하거나, replacement 를 해 줄 수 없다고 하네요. 심지어 fullfilled by amazon 제품을 사도 아마존도 제품 리턴을 하거나 환불을 못 해준다고 하던데요.. 그런데도 저는 말씀하신 것처럼 리턴하지 말아라.. replace 를 해주겠다… 이렇게 CS를 처리해야 할까요?